EXPEDITION ET RETOUR
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Notre objectif est de nous assurer que tous nos clients sont satisfaits à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 48h à compter de la date de la commande pour un remboursement complet.
Si un article est retourné dans un colis non réclamé, nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition pour réexpédier l'article.
Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d'une expédition spéciale, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@cool-trucs.com.
Nous sommes heureux d'offrir une livraison gratuite pour toutes les commandes.
POLITIQUE DE RETOUR
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Notre politique de retour est valable pendant 48h jours. Malheureusement, si les 48h jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous montrer un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'accepter ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou pas de remboursement (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut qu'il y ait un délai avant que votre remboursement soit officiellement posté.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse info@cool-trucs.com.
Articles de vente (le cas échéant)
Les remboursements ne peuvent être effectués que pour les articles à prix plein. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous n'échangerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à info@cool-trucs.com et envoyer votre article à Liberté 6 Extension, Dakar Sénégal.
Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de votre retour. Lorsque nous recevrons l'article retourné, une carte cadeau vous sera envoyée par la poste.
Expédition
Si vous souhaitez renvoyer un article, veuillez l'envoyer à
Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais de port pour le renvoi de votre article. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.